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Le besoin d’information : formulation, négociation, diagnostic

Par Yves-François Le Coadic

Deuxième édition refondue

Collection « Sciences et techniques de l’information » – ISSN 1762-8288

L’ouvrage

La prise en compte du besoin d’information est au cœur de l’approche orientée-usager de la fonction d’information. L’analyse de ce besoin exige que soient connues les raisons qui conduisent une personne à s’engager dans un processus de recherche d’information. Cette analyse se fait d’abord en aidant l’usager à formuler par questionnement son besoin d’information. Vient ensuite la phase de négociation de ce besoin par l’instauration d’une interaction informationnelle où alternent questions et réponses. À l’issue de l’interaction – qu’elle s’établisse entre deux personnes, entre une personne et un ordinateur ou entre deux personnes par l’intermédiaire d’un ordinateur – apparaît tout naturellement un diagnostic du besoin d’information de l’usager.

L’analyse de ce besoin d’information fait appel à des méthodes sociales et à des techniques d’étude et d’évaluation auxquelles doivent être formés les professionnels des secteurs de l’information, de la documentation, des bibliothèques, des archives, des musées, de l’édition, des médias : mieux ils maîtriseront ces nouvelles compétences interactives et diagnostiques, mieux le besoin d’information sera compris et meilleur sera l’usage finalement fait de l’information et des systèmes d’information.
L’auteurDocteur-ingénieur (Grenoble), docteur d’État (Paris), Yves-François Le Coadic a travaillé dans le domaine des politiques de la recherche et de l’information scientifique et technique au Canada, aux États-Unis et en France. Ancien directeur de l’École d’été de science de l’information, il est professeur de science de l’information au Conservatoire national des arts et métiers (CNAM) à Paris. Il est l’auteur de nombreux articles et ouvrages, notamment « Usages et usagers de l’information » (Armand Colin – ADBS, Collection 128) et « La science de l’information » (PUF, Que sais-je ?), et co-auteur du « Dictionnaire de l'information » (Armand Colin) et du manuel « Éléments de statistique et de mathématique de l’information » (Presses de l’ENSSIB).

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